DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
- ¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
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Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará las instrucciones si la devolución es aprobada.
Sólo se aceptarán los artículos comprados directamente en Pelicano Shop. Para productos comprados en distribuidores autorizados, póngase en contacto con ellos directamente para las devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en el mismo estado en que se los enviamos y en su embalaje original. Las manchas, las tarjetas dobladas, los sellos rotos/las láminas de plástico rotos no serán aceptados. Si el estado del producto enviado de vuelta no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar el producto.
Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos que no se pueden devolver son los comprados a través de minoristas, los productos comprados de forma incorrecta y los productos dañados por el cliente.
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.
Pelicano Shop se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
- ¿Qué ocurre si los artículos que he recibido son defectuosos/incorrectos/dañados?
¿Ha recibido una unidad defectuosa o un producto equivocado? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
Por favor, incluya la siguiente información:
– Número de pedido
– Prueba de compra
– Vídeo o foto del producto defectuoso (si procede)
– Dirección de entrega completa
– Número de teléfono de contacto
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o sustituir el producto.
- ¿Cuánto tiempo dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución.
Le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que su devolución ha sido procesada.
- ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se abonarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto.
Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuando llegará el abono en su cuenta.
Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se contabilice en su cuenta.
- ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido.
Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea hacer.
Tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido empaquetados o no pueden ser modificados o cancelados.